17.02.2026 Конституционный Суд РФ принял постановление № 7-П по делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Как следует из материалов дела, покупатель заказал на сайте интернет-магазина торговой сети товар, оплатил его, а также доставку до пункта выдачи заказов.
В дальнейшем он пришел к выводу, что полученный товар не подходит ему по потребительским свойствам и обратился к продавцу за разъяснением порядка его возврата.
Последний сообщил, что согласно размещенным на упомянутом сайте в сети «Интернет» условиям возврат возможен только при личном визите покупателя или действующего в его интересах третьего лица в любой розничный магазин торговой сети.
Покупатель, сославшись на удаленность места своего проживания, просил согласовать отправку товара почтой (за счет собственных средств), в чем ему было отказано.
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не нашел оснований привлечения продавца к ответственности за включение в договор таких условий возврата, с этим же согласились и арбитражные суды.
Однако по мнению Конституционного Суда Российской Федерации, законодательство не должно ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон при их фактическом неравенстве.
Преимущества нужно предоставить более слабой стороне, в том числе потребителю, который редко может повлиять на содержание договора с продавцом.
Особенность онлайн-покупки в том, что вывод о пригодности товара покупатель может сделать только после его получения, поэтому у потребителя есть право немотивированного отказа от товара, в том числе надлежащего качества.
При таком отказе покупатель должен своевременно заявить о своем решении, передать товар продавцу и обеспечить возможность его проверки. Вместе с тем закон не определяет, как покупатель может исполнить эти обязанности, не конкретизирует способ и место вручения возвращаемого товара продавцу и порядок проверки состояния товара последним. То есть стороны могут самостоятельно согласовать взаимодействие в этой части.
Пользуясь этим продавец может установить порядок действий покупателя, при котором его затраты на возврат товара будут не адекватны стоимости возвращаемого товара.
Добросовестный продавец, учитывающий интересы покупателей, особенно проживающих в населенных пунктах, где отсутствует торговая и логистическая инфраструктура продавца, обязан обеспечить им и возможность дистанционного возврата товара.
С учетом публичного характера договора розничной, в том числе дистанционной, купли-продажи (статья 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также обязанности продавца действовать добросовестно и ответственно по отношению к потребителю - имеющаяся у потребителя, информированного об условиях договора, возможность отказа от его заключения не может оправдывать включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, и отступление от установленных законом императивных правил, направленных на его защиту.
В связи с этим надлежащее предварительное информирование покупателя о порядке возврата товара способом и в объеме, которые при этом создают ему значительные затруднения в отсутствие для этого объективных предпосылок, не свидетельствует о принятии продавцом достаточных мер, направленных на выравнивание положения сторон, а значит, о соблюдении им требования о добросовестном поведении в отношениях с покупателем (потребителем).
В связи с указанным, Конституционный Суд Российской Федерации пришел к выводу о несоответствии оспариваемых норм положениям Конституции Российской Федерации, в связи с чем указал федеральному законодателю о необходимости внесения изменений в действующее правовое регулирование, а до тех пор вернуть товар надлежащего качества, проданный дистанционно, можно любым способом по усмотрению покупателя (дистанционно, указанным продавцом при продаже товара, по запросу покупателя).
При этом должна обеспечиваться возможность проверки состояния возвращаемого товара, а сам покупатель несет риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки (доставки).
Помощник прокурора
Вурнарского района И.П. Белова